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Agents IA pour entreprise

Agents IA pour entreprises et sites web

Des agents IA capables de comprendre, conseiller et agir

Conception d’agents d’intelligence artificielle pour sites web, collaborateurs et processus métier, sur mesure pour votre activité.

Plus qu’un chatbot

Un assistant relié à votre entreprise

Un chatbot classique répond souvent à partir de scénarios préétablis. Un agent IA va plus loin : il comprend une demande formulée librement, recherche une information, consulte une documentation, utilise un outil, puis déclenche une action autorisée.

Il peut s’intégrer à votre site internet, votre intranet, votre CRM, votre messagerie, votre boutique en ligne ou vos outils de gestion.

L’agent s’appuie uniquement sur des informations que vous avez validées : catalogue, services, procédures, conditions, tarifs, FAQ ou données issues de vos logiciels.

KREATIC analyse votre besoin, définit le périmètre de l’agent et construit les connexions nécessaires, en conservant des règles de contrôle et une intervention humaine sur les étapes sensibles.

Présenter mon projet d’agent IA  →
Agent IA connecté aux outils d'une entreprise

Le principe en quatre étapes

Qu’est-ce qu’un agent d’intelligence artificielle ?

Un agent IA est un système conçu pour atteindre un objectif en combinant compréhension du langage, informations métier, règles de fonctionnement et outils autorisés.

01

Il comprend

02

Il recherche

03

Il raisonne

04

Il agit

Un agent IA efficace ne repose pas uniquement sur un modèle de langage. Il a besoin d’informations fiables, d’outils bien connectés, de règles précises et de limites clairement définies.

Deux niveaux de service

Quelle différence entre un chatbot et un agent IA ?

Le chatbot répond. L’agent peut répondre, rechercher, décider, utiliser un outil et poursuivre un objectif.

Chatbot

Informer et orienter

✓Répondre aux questions fréquentes

✓Présenter les services

✓Orienter vers une page

✓Recueillir les coordonnées

✓Transférer à un conseiller

Agent IA

Comprendre et exécuter

✓Rechercher dans plusieurs sources

✓Comparer des informations

✓Qualifier une demande

✓Déclencher une action autorisée

✓Suivre un processus en plusieurs étapes

Directement sur votre site

Que peut faire un agent IA sur un site internet ?

Il peut guider les visiteurs, comprendre leur besoin, exploiter les informations du site et faciliter le passage à l’action.

Accueil

Comprendre le besoin

L’agent pose les bonnes questions pour identifier le projet, le problème ou le produit recherché.

Navigation

Trouver la bonne page

Il dirige le visiteur vers le service, la catégorie, la documentation ou le formulaire correspondant.

Conseil

Comparer les solutions

Il explique les différences entre plusieurs offres à partir des informations validées.

Commercial

Qualifier un prospect

Il recueille le besoin, le délai, le budget indicatif et les informations utiles au suivi.

Conversion

Préparer une demande

Il transforme l’échange en demande structurée destinée à l’équipe concernée.

Service

Répondre à toute heure

Il apporte une première réponse lorsque vos équipes ne sont pas immédiatement disponibles.

Transformer une visite en opportunité

Un agent IA commercial pour qualifier vos prospects

Un formulaire classique recueille les mêmes informations pour tous les visiteurs. Un agent commercial adapte ses questions aux réponses obtenues.

Il distingue une demande urgente d’une simple recherche d’informations, identifie le service concerné et recueille les éléments dont votre équipe a réellement besoin.

À la fin de l’échange, il peut produire un résumé clair, créer une opportunité dans le CRM et prévenir le bon interlocuteur.

✓Identifier le besoin

✓Évaluer la maturité

✓Recueillir les coordonnées

✓Créer un résumé commercial

Agent IA commercial pour qualifier des prospects

Conseiller avant l’achat

Un agent IA pour votre site e-commerce

L’agent peut reproduire une partie du rôle de conseil assuré en magasin, à partir des données fiables de votre catalogue.

Recherche conversationnelle

Le client décrit son besoin avec ses propres mots au lieu de parcourir uniquement les filtres.

Recommandation de produits

L’agent sélectionne des produits compatibles avec les critères et explique ses recommandations.

Comparaison des références

Il présente les différences entre plusieurs produits sans inventer de caractéristique absente du catalogue.

Produits complémentaires

Il propose des accessoires ou consommables compatibles lorsque les informations le permettent.

Aide avant commande

Il répond sur la livraison, le paiement, les variantes et les conditions présentes sur le site.

Assistance après-vente

Il aide à retrouver une documentation, une procédure ou le service à contacter.

Agent IA pour le support et le service client

Apporter une première réponse

Un agent IA pour le service client

Une part importante des demandes reçues concerne souvent les mêmes sujets : utilisation, livraison, rendez-vous, documents, dépannage ou suivi.

L’agent peut traiter ces demandes à partir de votre documentation, poser des questions complémentaires et proposer la bonne procédure.

Lorsque la situation nécessite une intervention, il prépare un ticket structuré et transmet l’historique de l’échange au collaborateur concerné.

Avant-vente : questions sur les prestations, produits, délais ou modalités.

Après-vente : aide à l’utilisation, documentation et orientation vers le support.

Escalade : transmission à une personne lorsque l’agent ne doit pas décider seul.

Une mémoire accessible aux collaborateurs

Un agent IA interne pour retrouver l’information

L’agent interne recherche dans les documents autorisés et restitue une réponse accompagnée des éléments utiles.

Procédures internes

Documents techniques

Offres commerciales

Historique des projets

Accueil des nouveaux employés

Assistant métier

Des agents spécialisés par fonction

Les applications possibles dans votre entreprise

Un même agent ne doit pas nécessairement tout faire. Plusieurs agents spécialisés peuvent intervenir sur des missions clairement délimitées.

Commercial

Agent de prospection

Préparer les informations utiles avant un contact et structurer le suivi.

Qualification, synthèse, CRM, préparation d’e-mails et relances validées.

Administration

Agent administratif

Lire les demandes entrantes et préparer les traitements correspondants.

Classement, extraction, contrôle, création de tâches et synthèses.

Marketing

Agent éditorial

Aider à préparer et décliner les contenus selon la ligne éditoriale.

Articles, newsletters, réseaux sociaux, fiches produits et relecture.

Ressources humaines

Agent RH interne

Répondre aux questions à partir des documents et procédures autorisés.

Accueil, procédures, formation, modèles et orientation interne.

Projet

Agent de suivi de projet

Centraliser les informations et préparer les comptes rendus.

Synthèses, tâches, échéances, alertes et points en attente.

Direction

Agent de reporting

Transformer plusieurs données en un rapport clair et régulier.

Indicateurs, écarts, évolutions, alertes et synthèses de pilotage.

Documents

Agent documentaire

Explorer une documentation importante grâce à des questions naturelles.

Recherche, comparaison, extraction et synthèse de passages.

Achats

Agent fournisseurs

Préparer la comparaison de documents et centraliser les informations.

Offres, caractéristiques, délais, conditions et points à vérifier.

Sur mesure

Agent métier personnalisé

Un agent construit autour d’un processus propre à votre entreprise.

Règles, données, outils, validations et interface adaptés à votre activité.

Messagerie

Un agent pour traiter les e-mails

L’agent peut lire les messages autorisés, identifier leur sujet, extraire les informations importantes et préparer les actions suivantes.

Documents

Un agent pour lire et organiser les fichiers

L’agent peut exploiter les documents autorisés pour préparer une synthèse ou identifier les informations attendues.

Relier l’intelligence artificielle à vos logiciels

Quelles actions un agent IA peut-il déclencher ?

Créer un contact

Ajouter les coordonnées et informations dans un CRM ou un outil métier.

Créer une opportunité

Enregistrer une demande commerciale avec son résumé et sa priorité.

Ouvrir un ticket

Transmettre un problème au support avec les informations déjà collectées.

Créer une tâche

Attribuer une action à la bonne personne ou au bon service.

Planifier un rendez-vous

Proposer un créneau à partir des disponibilités accessibles.

Préparer un document

Générer un brouillon à partir d’un modèle et de données validées.

Envoyer une notification

Prévenir une équipe dans la messagerie ou l’outil de collaboration.

Mettre à jour une donnée

Modifier un statut ou une information après vérification des conditions.

Lancer un workflow

Déclencher un scénario automatisé dans les limites définies.

Des connexions selon votre environnement

À quels outils peut-on connecter un agent IA ?

La faisabilité dépend des API, des connecteurs, des droits disponibles et du niveau de sécurité attendu.

Sites et e-commerce

WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Shopify et développements personnalisés.

Messageries

Gmail, Outlook et autres services disposant des accès nécessaires.

Collaboration

Microsoft Teams, Slack, espaces documentaires et outils de projet.

Bureautique

Google Workspace, Microsoft 365, Excel, Sheets et documents partagés.

CRM

CRM standards ou outils commerciaux personnalisés selon les intégrations.

Gestion et ERP

Odoo et autres solutions disposant d’API ou de moyens d’échange.

Bases de données

Airtable, Notion, bases métier et sources structurées autorisées.

Automatisation

Make, n8n, Zapier, Power Automate et scénarios développés sur mesure.

Une architecture choisie selon le projet

Quelles technologies pour créer un agent IA ?

OpenAI

Microsoft Copilot Studio

Google et Gemini

Claude

Make et n8n

Développement sur mesure

Un agent IA peut-il commettre des erreurs ?

Oui. Un agent peut mal interpréter une demande, sélectionner une information inadaptée ou produire une réponse inexacte.

La conception doit prévoir des règles, des contrôles, des tests et une procédure de repli lorsque la réponse est incertaine.

L’objectif n’est pas de prétendre que l’agent sait tout, mais de lui permettre d’être utile dans un périmètre maîtrisé.

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Un premier cas d’usage concret

Vous avez une idée d’agent IA pour votre entreprise ?

Parler de mon projet →

La création d’un agent IA peut compléter vos projets d’automatisation IA à Lille, votre stratégie SEO à Lille ou votre communication sur les réseaux sociaux à Lille.

Agents IA à Roncq, près de Lille

Création d’agents IA à Lille et dans les Hauts-de-France

KREATIC conçoit des agents IA personnalisés pour les sites internet, les équipes commerciales, les services clients, les outils internes et les processus métier.

Roncq, Tourcoing et vallée de la Lys +

Roncq, Tourcoing, Neuville-en-Ferrain, Halluin, Bondues, Mouvaux, Linselles, Wambrechies, Comines et Armentières.

Lille et métropole lilloise +

Lille, Marcq-en-Barœul, La Madeleine, Lambersart, Villeneuve-d’Ascq, Wasquehal, Croix, Saint-André-lez-Lille, Lesquin et Seclin.

Roubaix et versant nord-est +

Roubaix, Wattrelos, Hem, Leers, Lys-lez-Lannoy, Lannoy et les communes voisines.

Lens, Béthune et bassin minier +

Lens, Liévin, Hénin-Beaumont, Carvin, Béthune, Bruay-la-Buissière et Noeux-les-Mines.

Douai, Valenciennes et Arras +

Douai, Valenciennes, Saint-Amand-les-Eaux, Denain, Orchies, Arras, Achicourt et Beaurains.

Dunkerque, Côte d’Opale et Picardie +

Dunkerque, Grande-Synthe, Gravelines, Hazebrouck, Calais, Saint-Omer, Boulogne-sur-Mer, Amiens, Abbeville, Saint-Quentin, Compiègne et Beauvais.

Votre entreprise est en Belgique ?

Agents IA pour les entreprises en Belgique

Notre agence de Tournai conçoit des agents IA capables de répondre, rechercher, exploiter vos documents, qualifier des demandes et déclencher des actions autorisées dans vos outils métier.

Zones principales : Tournai, Mouscron, Mons, Ath, La Louvière, Charleroi, Namur, Nivelles, Bruxelles et plus largement la Wallonie.

Découvrez nos agents IA pour entreprises en Belgique et notre accompagnement IA en Wallonie.

Agents IA Belgique →

Questions fréquentes

Tout savoir sur les agents IA en entreprise

Qu’est-ce qu’un agent IA ? +

Un agent IA est un système capable de comprendre une demande, consulter des informations autorisées et utiliser certains outils pour atteindre un objectif précis.

Quelle différence entre un chatbot et un agent IA ? +

Un chatbot répond principalement aux questions. Un agent IA peut aussi rechercher une information, utiliser plusieurs sources, déclencher une action autorisée et poursuivre un processus en plusieurs étapes.

Un agent IA peut-il être intégré à un site internet ? +

Oui. Il peut être ajouté à un site vitrine, une boutique en ligne, un espace client ou un intranet afin de guider l’utilisateur, qualifier une demande ou rechercher une information.

Peut-on connecter un agent IA à un CRM, un ERP ou une messagerie ? +

Oui, lorsque les API et droits le permettent. L’agent peut notamment créer un contact, ouvrir un ticket, enregistrer une opportunité, consulter certaines données ou déclencher un workflow contrôlé.

Quelles informations peut utiliser un agent IA ? +

Pages web, FAQ, catalogues, procédures, documents techniques, bases de connaissances ou certaines données provenant de vos logiciels peuvent être exploités dans les limites définies.

Un agent IA peut-il agir sans validation humaine ? +

Certaines actions simples et réversibles peuvent être automatisées. Une validation humaine reste recommandée lorsqu’une action engage l’entreprise, modifie une donnée importante ou produit un impact commercial ou financier.

Un agent IA peut-il commettre des erreurs ? +

Oui. Il peut mal interpréter une demande ou sélectionner une information inadaptée. Les sources, les règles, les tests et les procédures de repli doivent donc être définis précisément.

Pourquoi commencer par un prototype ? +

Un prototype permet de tester un cas d’usage limité, de mesurer son intérêt et d’identifier rapidement les limites techniques ou liées aux données.

Combien coûte la création d’un agent IA ? +

Le budget dépend des sources à connecter, des actions autorisées, de l’interface, des volumes et du niveau de personnalisation. Une phase de cadrage permet d’évaluer un premier périmètre.

Où accompagnez-vous les entreprises pour leurs agents IA autour de Lille ? +

Notre agence française est implantée à Roncq, près de Lille. Nous accompagnons les entreprises de la métropole lilloise et plus largement des Hauts-de-France.

Métropole lilloise : Lille, Roncq, Tourcoing, Roubaix, Marcq-en-Barœul, La Madeleine, Lambersart, Villeneuve-d’Ascq, Wasquehal, Croix, Bondues et Halluin.

Hauts-de-France : Lens, Béthune, Douai, Valenciennes, Arras, Dunkerque, Calais, Saint-Omer, Boulogne-sur-Mer, Amiens et Saint-Quentin.

Créez-vous également des agents IA en Belgique ? +

Oui. Notre agence de Tournai conçoit également des agents IA pour les entreprises belges. Découvrez nos agents IA pour entreprises en Belgique.