Questions fréquentes
Tout savoir sur la connexion e-commerce, ERP et CRM
Pourquoi connecter une boutique en ligne à un ERP ? +
La connexion permet de centraliser dans l’ERP les commandes, les stocks, les achats, les livraisons, les factures et certaines opérations de gestion. Elle limite les doubles encodages et facilite la circulation des informations entre la boutique et les services internes.
Pourquoi connecter le site e-commerce au CRM ? +
La connexion permet de regrouper les coordonnées des clients, leurs achats, leurs demandes, les échanges commerciaux et les opportunités dans une interface commune. Les équipes disposent ainsi d’une vision plus complète de la relation client.
Peut-on connecter PrestaShop ou WooCommerce à un ERP ? +
Oui. La faisabilité dépend des versions utilisées, des API disponibles, des modules existants et des données à synchroniser. Une analyse technique permet de vérifier les possibilités avant de choisir un connecteur ou un développement personnalisé.
Quel logiciel doit gérer les stocks ? +
Dans de nombreux projets, l’ERP devient la source principale pour les stocks et transmet la disponibilité à la boutique en ligne. Cette organisation doit toutefois être définie selon les entrepôts, les canaux de vente et les processus de l’entreprise.
La synchronisation peut-elle être bidirectionnelle ? +
Oui, certaines données peuvent circuler dans les deux sens. Chaque flux doit cependant disposer d’une source principale clairement identifiée. Une synchronisation mal définie peut provoquer des écrasements, des doublons ou des incohérences entre les applications.
Les commandes peuvent-elles être facturées automatiquement ? +
Oui, selon les règles définies dans l’ERP, le statut du paiement et le moment choisi pour créer ou valider la facture. Le workflow peut varier selon le type de client, le mode de livraison, les conditions commerciales et les procédures comptables.
Que se passe-t-il lorsqu’une synchronisation échoue ? +
Le système doit enregistrer l’erreur, identifier la donnée concernée, éviter les doublons et permettre une nouvelle tentative après correction. Des journaux de synchronisation et des alertes facilitent le suivi des incidents.
Peut-on connecter plusieurs boutiques au même ERP ? +
Oui. Un ERP peut centraliser plusieurs boutiques, marques ou canaux de vente. Il faut toutefois définir les sociétés, les entrepôts, les catalogues, les devises, les langues et les règles de gestion propres à chaque canal.
Combien coûte une connexion e-commerce, ERP et CRM ? +
Le budget dépend du nombre d’outils, de leurs versions, des volumes de données, des flux à synchroniser et du niveau de personnalisation nécessaire. Une analyse fonctionnelle permet de définir les priorités et d’évaluer le projet.
Dans quelles villes accompagnez-vous les projets e-commerce, ERP et CRM ? +
KREATIC est basée à Tournai et accompagne les entreprises partout en Belgique dans l’analyse, la conception, les tests et le suivi de leurs connexions entre leur boutique en ligne, leur ERP et leur CRM.
Tournai et le Hainaut occidental : Tournai, Froyennes, Marquain, Kain, Templeuve, Antoing, Péruwelz, Leuze-en-Hainaut, Ath, Lessines et Enghien.
Mouscron, Mons et le Hainaut : Mouscron, Estaimpuis, Comines-Warneton, Mons, Saint-Ghislain, Soignies et La Louvière.
Charleroi et ses environs : Charleroi, Marcinelle, Gosselies, Jumet, Montignies-sur-Sambre, Châtelet, Courcelles, Fleurus, Gerpinnes et Fontaine-l’Évêque.
Wallonie et Bruxelles : Nivelles, Waterloo, Wavre, Namur, Gembloux, Liège, Verviers, Bruxelles, Anderlecht, Uccle, Schaerbeek, Etterbeek, Ixelles et les communes voisines. Les réunions, les tests et le suivi peuvent être organisés dans votre entreprise, à l’agence ou à distance selon les besoins du projet.